近年來(lái)，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了4S店裝修大潮的崛起。4S店已經(jīng)不再是局限于買車和修車的地方，人們對(duì)店內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格、格調(diào)、個(gè)性、休閑享受等有了更多的需求。但是在汽車銷量快速增長(zhǎng)的背后，如何做好多維度的客戶體驗(yàn)卻是一門玄學(xué)，不僅對(duì)于汽車品牌，對(duì)所有豪華車企都要面對(duì)這個(gè)難題。既要?jiǎng)?wù)實(shí)，也要?jiǎng)?wù)虛，因此汽車公司在思考怎樣維系客戶、傳遞其主張的“新美式豪華”理念上，從整體到細(xì)節(jié)的各個(gè)方面都做了諸多滲透。
汽車4S店是顧客看車，試車的重要體驗(yàn)場(chǎng)所，在4S店的良好試車體驗(yàn)會(huì)直接促成訂單。汽車4S店所展示的各類汽車是高端消費(fèi)品，4S店如何為客戶營(yíng)造最好的空間氛圍體驗(yàn)，以及汽車展示顯得尤為重要! 最直觀的變化是從4S的展廳設(shè)計(jì)呈現(xiàn)開始的。我們印象里熟知的凱迪拉克4S店外觀一直以來(lái)頗有辨識(shí)度，宮殿式造型、多層次的線條堆疊把豪華氣息烘托到了極致，潛在客戶往往能夠一眼認(rèn)出，能夠留下較強(qiáng)的心理暗示。
這種將線條化繁為簡(jiǎn)，將視覺(jué)效果從古典厚重向輕松時(shí)尚轉(zhuǎn)變的手法實(shí)際上有些激進(jìn)和大膽，畢竟以前宮殿式的設(shè)計(jì)造型深入人心，要扭轉(zhuǎn)固有印象必須一鳴驚人。它的設(shè)計(jì)靈感也確實(shí)源于此，藝術(shù)感、設(shè)計(jì)感，以及在此基礎(chǔ)上建立的豪華感，其實(shí)就是凱迪拉克希望表達(dá)的“新美式豪華”。
展廳設(shè)計(jì)都必須遵從主題性、藝術(shù)性、功能性和目的性四個(gè)方面。新展廳的外觀已經(jīng)將凱迪拉克的品牌主題和藝術(shù)理念表達(dá)得十分清晰，所以展廳內(nèi)部更多是從功能分區(qū)和調(diào)性表達(dá)上做了許多優(yōu)化。
首先新展廳內(nèi)有一個(gè)很明顯的特征是采用了大面積的暖色光源，加上室內(nèi)是以白色和木紋作為主色調(diào)，配合Bose音響的杰出效果，所以第一感知體驗(yàn)是凱迪拉克展廳不同于德系豪華品牌4S店的高冷氣息，同時(shí)也不是日系豪華品牌那種刻意保持適當(dāng)距離的親近感，而是一個(gè)更為放松和自在空間，氛圍溫暖，帶有年輕活力的格調(diào)。
汽車展廳設(shè)計(jì)效果圖
汽車4S店設(shè)計(jì)需要具有一定的特點(diǎn)：商業(yè)性、標(biāo)志性、高科技、時(shí)尚、透明、藝術(shù)性強(qiáng)。汽車4S店是現(xiàn)代城市規(guī)劃的重要組成部分之一，同時(shí)也是展現(xiàn)汽車文化、城市風(fēng)貌與特色的重要場(chǎng)所。汽車4S店設(shè)計(jì)的寬敞、透明、開放風(fēng)格，也是設(shè)計(jì)美學(xué)的一種體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師通過(guò)將自身設(shè)計(jì)理念與汽車文化相結(jié)合，給汽車4S店室內(nèi)設(shè)計(jì)帶來(lái)新鮮的內(nèi)部形象。
功能區(qū)域的劃分也從以前的封閉私密式演變?yōu)橐粋€(gè)開放式的空間，尤其是各辦公區(qū)域的隔斷裝飾均采用了輕量化的材料，如此設(shè)計(jì)帶來(lái)的最大的好處是展廳的通透感大幅增強(qiáng)，即使是實(shí)際面積較小的展廳，在新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造之后，視野也會(huì)顯得更為開闊。
這次我們從空間的流線與體驗(yàn)感兩個(gè)方面同時(shí)著手設(shè)計(jì)，通過(guò)兩者的互相表達(dá)，完成了客戶最初的愿景。“互聯(lián)”“透明”的路線設(shè)計(jì)，有序完整地體現(xiàn)了凱迪拉克概念展車的設(shè)計(jì)成果。具有科技感和柔和舒適的材質(zhì)選擇搭配為客戶創(chuàng)造了一個(gè)親切的環(huán)境，將凱迪拉克新款概念車給人的體感，從車內(nèi)延展到車外。新展廳的外在形象無(wú)疑幫助車主傳遞出了相對(duì)抽象的品牌理念和生活主張，在承擔(dān)品牌和產(chǎn)品展示功能的同時(shí)，也更能建立年輕車主的歸屬感和自豪感。
陳列櫥窗里亦聚攏了各種元素，分別代表豪華、運(yùn)動(dòng)、商務(wù)的周邊物品顯示出一種包容氣氛。綜上可以發(fā)現(xiàn)凱迪拉克新展廳是圍繞“時(shí)尚審美”和“實(shí)用至上”兩個(gè)層面來(lái)打造。
新標(biāo)準(zhǔn)展廳將全面采用的智能化電子服務(wù)系統(tǒng)為例：當(dāng)車主需要進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，車況告知和接待工作都可以通過(guò)APP和iPad完成，不僅跳出了傳統(tǒng)到店告知和接收信息的模式，也節(jié)約了時(shí)間和人力成本。如果維養(yǎng)工時(shí)較長(zhǎng)，車主也不必一直待在4S店內(nèi)等待，甚至不必到店，而是可以通過(guò)同城10公里免費(fèi)上門去取車、遠(yuǎn)程監(jiān)控維修保養(yǎng)進(jìn)度、遠(yuǎn)程移動(dòng)結(jié)算、等服務(wù)項(xiàng)目來(lái)解放個(gè)人時(shí)間，畢竟時(shí)間即效率，這是很美式的一個(gè)思維體現(xiàn)。除了試駕，來(lái)汽車展廳參觀也能獲得對(duì)產(chǎn)品的直觀體驗(yàn)。因此，展廳設(shè)計(jì)處處流露品牌文化，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)上的精益求精。
